Asosiy takliflar
- Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, chatbotlardan foydalanish ortib bormoqda, ammo xavfsizlik bilan bog'liq muammolar saqlanib qolmoqda.
- Chatbot javob berishi mumkin boʻlgan cheklovlar mavjud.
- Yangi texnologiya chatbotlarni aqlli qiladi, lekin hamma ham oʻz savollariga kompyuter javob berishini xohlamaydi.
Chatbotlar oddiy savollarga javob berishda juda yaxshi boʻlishi mumkin, ammo biror narsani topish yoki tushunishda yordam kerak boʻlganda murakkab soʻrovlar uchun har bir mijoz sunʼiy intellekt (AI) boshqaruvidagi messenjer bilan gaplashishni xohlamaydi.
Marketing boʻyicha tahlilchi Drift Insiderning yaqinda oʻtkazgan tadqiqotida isteʼmolchilarning biznes bilan qanday munosabatda boʻlishini oʻrganib chiqib, chatbotlardan foydalanadigan brendlar 2019-yildagi 13% dan 2020-yilda 25% gacha koʻtarilgan. Biroq, baʼzilar uchun chatbotlar hal qilishdan koʻra koʻproq muammolarni keltirib chiqaradi.. PWC maʼlumotlariga koʻra, shaxsiylashtirish hamma narsa boʻlgan bu asrda amerikalik isteʼmolchilarning aksariyati (83%) texnologiya takomillashganiga qaramay, haqiqiy odam bilan muloqot qilishni xohlashlarini aytishmoqda.
"Mijoz sifatida men haqiqatan ham bot bilan suhbatlashishni xohlaymanmi? Yo'q. Agar savollarim bo'lsa, men telefonda yoki ko'plab kompaniyalar taqdim etgan chat oynasida jonli odam bilan gaplashmoqchiman, " Gen Mal, Static Jobs bosh texnologiya direktori, Lifewire elektron pochta xabarida aytdi.
"Men, albatta, vaqtimni chatbotga sarflashni xohlamayman va veb-saytda chatbotni ko'rish kompaniya meni mijoz sifatida qadrlamasligini bildiradi."
Barchaga mos kelmaydi
Har bir chatbot teng emasligini ko'rishingiz mumkin. Ba'zilari oddiy, cheklangan miqdordagi javoblar mijozlar uchun tanlashi mumkin, boshqalari esa sun'iy intellekt asosidagi chatbotlar bo'lib, ular tabiiy tilda ishlov berish orqali mijozlar so'rovlarini o'qiy oladi.
"Hamma narsa raqamlashtirilayotgan dunyoda sun'iy intellekt chatbotlaridan tez-tez foydalanilayotgani ajablanarli emas… Lekin har qanday yaxshi narsa singari, uning ham kamchiliklari bor", - Kevin Parker, vpnAlert asoschisi, dedi Lifewire elektron pochtasida.
Chatbotlar sizga kerakli savolga javob bera olmasa va hech narsa insoniy aloqa oʻrnini bosa olmasa, umidsizlik kuchayadi. Agar bot so‘rovlaringizni tushunmasa yoki muammoni hal qilishda yordam bera olmasa, siz o‘zingizni his qilishingiz mumkin.
Marketing boʻyicha maslahatchi Styuart Kroufordning aytishicha, uning Ulistic kompaniyasi mijozlarga jonli chat xizmatlarini taqdim etadi, biroq bu “inson elementini” saqlab qolish uchun sunʼiy intellekt asosidagi chatbotlardan foydalanmaslikka qaror qilgan.
“Biz tez-tez shoshayotgan va texnologik muammolarga duch kelgan odamlar bilan ishlaymiz”, dedi u Lifewire elektron pochtasida.
Botlar qulayroq boʻlsa-da, inson operatorlari hamdardlik bildirishi va koʻproq oʻylantiruvchi savollar berishi mumkin.
"Biz AI tizimlarini dastlabki marshrutlash uchun ajoyib deb topdik. Masalan, men Amazonning sun'iy intellekt bo'yicha chatbotlarini yaxshi ko'raman, lekin kun oxirida, agar menda muammo bo'lsa, men odam bilan gaplashmoqchiman, " dedi Krouford.
Odamlarning chatbotlar bilan oʻzaro munosabatini oʻlchash boʻyicha ResearchGate tadqiqotida tadqiqotchilar foydalanuvchilar oddiy matnli chatbotlardan koʻra murakkab, animatsion chatbotlardan foydalanishda noqulayroq ekanini aniqladilar. Xususan, tadqiqotda “g‘ayrioddiy vodiy effekti” ko‘rib chiqildi, ya’ni ma’lum bir texnologiyaga nisbatan qo‘rqinchlilik va noqulaylik hissi. Tadqiqotga ko'ra, oddiy chatbotlar kamroq intensiv psixofiziologik reaktsiyalarni keltirib chiqargan.
ClearStory International kompaniyasining katta menejeri Anna-Keyt Bennington sun'iy intellektga asoslangan chatbotlar rivojlanishining o'z kamchiliklari borligiga rozi bo'ldi.
Bennington bu chatbotlar uchun bir xil emasligini aytdi. Buning o'rniga, "chatbotlar rivojlangan va ularning yaratuvchilari aloqa qulayligi va "naqadar insoniy emas" vodiysi o'rtasidagi chiziqni bosib o'tishmoqda", dedi u elektron pochta orqali.
Ba'zi xavfsizlik muammolari
Odamlarning chatbotlardan ko'ra odamlar bilan muloqot qilishni afzal ko'rishiga sabab bo'lgan yana bir muammo bu xavfsizlikdir. VSS Monitoring asoschisi va bosh direktori Dusan Stanarning aytishicha, iste'molchilar botlarga shaxsiy ma'lumotlarni berishdan ham ehtiyot bo'lishlari kerak.
"Agar bot shaxsiy ma'lumotlarni so'rasa, ular qanday saqlanishi va boshqarilishi haqida g'amxo'rlik qilishingiz kerak. Foydalanuvchilar Face ID yoki barmoq izi skaneridan foydalanishi, har foydalanishdan oldin parol bilan tizimga kirishi yoki o'z xabarlarini olishi mumkin. butunlay o'chirildi ", dedi u elektron pochta orqali.
SecurityNerd asoschisi Kristen Boligning aytishicha, chatbotlar bir qator xavfsizlik tahdidlariga qarshi himoyasiz. “Mutaxassis xakerlar bu akkauntlarga kirib, botlarni taqlid qilishdi va bexabar foydalanuvchilarning maxfiy maʼlumotlarini oʻgʻirlashdi”, dedi u Lifewire’ga elektron pochta orqali.
Hackerlar moliyaviy ma'lumotlarni olish, hisobga kirish ma'lumotlarini olish yoki kompyuteringizga zararli viruslarni o'rnatish uchun chatbotlarni nishonga olishlari mumkin va siz ularni ko'ra olmasligingiz yoki eshita olmasligingiz sababli bot buzilganligini bilishning imkoni yo'q.
"Mashhurligi oshib borar ekan, chatbot provayderlari o'z foydalanuvchilarini himoya qilish uchun qo'shimcha xavfsizlik choralarini ko'rishlari kerak bo'ladi", - deya qo'shimcha qildi Bolig. “Chatbotlar ruxsatsiz foydalanuvchilarning ularga kirishini bloklash uchun ikki faktorli autentifikatsiyadan foydalanishi mumkin.”
Shunday qilib, botlar tobora ommalashib borayotgan bo'lsa-da, bu ular maqsadli odamlar tomonidan afzal ko'rilishini anglatmaydi va ular kerakli darajada xavfsiz emas va bu muammolar hal etilmaguncha, odamlar ehtimol boshqa odamlar bilan gaplashishni afzal ko'radi.
