Texnik qoʻllab-quvvatlash agenti boʻlish oson ish emas. Men bilishim kerak – men bir nechta kompaniyalarda, turli darajalarda ishlaganman va bu qo‘pol bo‘lishi mumkin.
Texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatida ishlash mamnun boʻlmagan odamlardan qoʻngʻiroqlar, elektron pochta xabarlari yoki chat seanslarini qabul qilishni anglatadi. Bu chakana mijozlarni qo‘llab-quvvatlash ishiga o‘xshaydi, faqat tana tili, ko‘z bilan aloqa qilish va odamlarning o‘zaro munosabatlarini osonlashtiradigan boshqa narsalar foydasiz. Bu noyob qiyinchiliklarga ega noyob martaba.
Texnik koʻmak bilan qanday gaplashishim haqidagi maqola ular bilan ishlashda umumiy tajribangizni osonlashtirishga yordam berish uchun yozilgan, ammo menimcha, bu ichki maʼlumotlarni bilish ham yordam berishi mumkin.
Bu beshta "sir" texnik yordam xodimlari sizga aytmoqchi bo'lgan, lekin ayta olmaydigan va ba'zilari men bilan umuman baham ko'rmaslikni ma'qul ko'radigan narsalarning aralashmasidir. Oxirgisi, albatta, ikkinchi chelakga tushadi.
Biz ko'pincha tajribaga emas, skript asosida ishlaymiz
Afsuski, telefon yoki chat soʻroviga javob beradigan yoki siz yuborgan e-pochtaga javob beradigan koʻpchilik odamlar sizga yordam bermoqchi boʻlgan narsada, ayniqsa, juda katta koʻmak sohasida umuman tajribaga ega emaslar. yirik texnologiya kompaniyalarida ishlaydiganlar kabi guruhlar.
U ishga kirisha olmaydigan routerdan foydalanmagan, siz suhbatlashayotgan dasturiy ta'minot bilan hech qachon aloqada bo'lmagan yoki xizmat bilan bog'liq eng oddiy vazifalarni bajarmagan bo'lishi ehtimoli bor. kutilganidek ishlamayapti.
Siz ishlayotgan “1-darajali” yoki “1-darajali” qoʻllab-quvvatlash agenti, ehtimol, oqim sxemasiga amal qiladi. Ular sizdan nimanidir tekshirib ko‘rishingizni yoki biror narsani qilishingizni so‘rashadi, so‘ngra qanday javob berganingizga qarab siz bilan nima haqida gaplashishni hal qilishadi.
Shubhasiz, ba'zilaringiz ba'zan oladigan yordam sifatiga qarab buni allaqachon taxmin qilgan bo'lishingiz mumkin, lekin boshqa tarafdagi odamga qattiq qattiqqo'l bo'lmang. Ular siz gapirayotgan mahsulot yoki xizmatdan foydalanmagan, chunki ular ishlayotgan kompaniya buni muhim deb hisoblamagan, chunki ularda ishtiyoq yoki ishtiyoq yo‘q.
Agar siz birinchi muloqotda boʻlgan odamdan kerakli yordamni olishda qiynalayotgan boʻlsangiz, sizda variantlar bor.
Agar bizdan so'rasangiz, chiptangizni oshiramiz
Texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatida birinchi marta gaplashgan odam sizning birinchi va oxirgi variantingizdek tuyulishi mumkin, ammo bu deyarli hech qachon boʻlmaydi.
Albatta, kimdir siz bilan professional hamkorlik qilmayotgan muammoga duch kelsangiz, menejer bilan gaplashishni so'rashingiz mumkin, ammo ular haqiqiy texnik muammongiz bo'yicha ko'proq yordam bera olmaydi.
Ammo yordamga muhtoj boʻlgan mavzuda koʻproq malakali va ehtimol koʻproq tajribaga ega boʻlgan boshqa guruh bilan suhbatlashishingiz mumkin. U “2-daraja” yoki “2-qavat” deb nomlanadi.
Bu guruh a'zolari odatda oqim sxemasi yoki oldindan belgilangan savollar ro'yxatiga amal qilmaydi. Bu erkaklar va ayollar odatda mahsulot bilan tajribaga ega va hatto uni loyihalash yoki ishlab chiqishda ishtirok etgan bo‘lishi mumkin, ya’ni ular sizning vaziyatingiz bo‘yicha aniq maslahat olishlari mumkin.
Ushbu yangi ma'lumotni 1-darajali texnologiyani gapirishni boshlashdan oldin to'xtatib qo'yish va 2-darajani so'rash uchun litsenziya sifatida qabul qilmang. Bu birinchi darajali qo'llab-quvvatlash qisman yuqori malakali qo'llab-quvvatlash agentlarining vaqtini behuda sarflamaslik uchun mavjud. -muammolarni tuzatish uchun.
Siz 1-darajali odamdan ko'ra ko'proq ma'lumotga ega bo'lgan (iltimos, o'zingiz bilan halol bo'ling) yoki darajasidan xafa bo'lganingizda "2-daraja" variantini orqa cho'ntagingizda saqlang. taqdim etilayotgan muammolarni bartaraf etish.
Bizda qo'ng'iroqlar soni bor, lekin ayni paytda muammoingizni hal qilish uchun kuchli rag'bat bor
Texnik qoʻllab-quvvatlash xodimlari baʼzida tosh va qattiq joy oʻrtasida qoladilar. Ular ko'pincha kundalik ravishda uchrashish uchun maqsadlarga ega - odatda bir nechta qo'ng'iroqlar. Qanchalik ko'p qo'ng'iroq qilsalar, maqsadlariga shunchalik yaqinlashadilar va menejerlari shunchalik xursand bo'lishadi.
Boshqa tomondan, kompaniya umumiy xarajatlarni tejash uchun birinchi qoʻngʻiroqni hal qilish deb ataladigan narsani talab qiladi - birinchi qoʻngʻiroq qilganingizda muammoingizni hal qiladi. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'limi kompaniyaga pul keltirmaydi. Har bir qo‘ng‘iroq mehnat va infratuzilma xarajatlarini talab qiladi, shuning uchun muammoni tez va samarali hal qilish ularning pulini tejaydi.
Bu bilimdan oʻz foydangiz uchun foydalanishingiz mumkin, ayniqsa qiyin vaqtni boshdan kechirayotgan boʻlsangiz yoki muammo kompaniya mahsuloti yoki xizmatida aniq boʻlsa.
Ular sizni tezda kirib-chiqib ketishingizni va qoniqish hosil qilishlarini bilgan holda, jihozni almashtirish, kupon yoki chegirma yoki tegishli yangilanishni so'rashdan tortinmang. Juda erta so'rang va ular tomonidan hech qanday rag'bat yo'q, lekin vaqtni to'g'ri toping va muammo boshlanishidan oldingidan yaxshiroq ketishingiz mumkin. Aksariyat kompaniyalar sizni baxtli saqlash, hatto qisqa muddatli xarajat bilan ham uzoq muddatda o‘z foydasini olishini bilib oldilar.
Texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatlaridan ehtiyot boʻling, bu kunlarda texnik qoʻllab-quvvatlash agentlari sotuvchi sifatida ham faoliyat yuritib, qoʻngʻiroq paytida sizga yuqori darajadagi xizmat yoki yangilangan mahsulotni taklif qiladi, nisbatan keng tarqalgan amaliyotdir. Ko'pincha bu tushunarli va undan voz kechish oson, biroq ba'zi kompaniyalar sizga yordam berish uchun bu taktikadan foydalanadilar - "yangilanish va bu muammo bartaraf etiladi".
Ba'zida sizga kerakli javobni olamiz, lekin sizga aytishga ruxsat berilmaydi
Men texnik yordam xodimi sifatida bir necha marta shunday vaziyatga tushganimni eslayman. Kimdir qo‘ng‘iroq qildi, men qo‘llab-quvvatlagan mahsulotga ehtiyojim bor edi va menga to‘g‘ri ish qilib, ularni boshqa joyga yuborishga ruxsat berilmadi.
Yaxshiyamki, tobora koʻproq kompaniyalar “toʻgʻri ish qilish” nafaqat toʻgʻri ish, balki oʻlchanadigan darajada yaxshi karma ekanligini anglab yetmoqda. Ijobiy tajribani taqdim etish, garchi bu odamni mijoz sifatida yo‘qotib qo‘ysa ham, keyingi safar kompaniya taqdim etgan narsa uchun bozorga chiqqanimizda esimizda qoladi.
Texnik qoʻllab-quvvatlash xizmatining “foydalanuvchisi” sifatida siz uchun saboq shuni yodda tutingki, hatto telefondagi yoki elektron pochta tarmogʻining boshqa uchidagi odam ruxsat bermasa ham, sizda boshqa imkoniyatlar boʻlishi mumkin. siz bunga qodirsiz.
Yana shuni yodda tutingki, bu sizga toʻgʻri yoʻlda yordam berishni istamaslikka qaror qilgan shafqatsiz texnik yordam xodimlarining dini emas – bular agentlarning amal qilishdan boshqa iloji yoʻq kompaniya siyosati.
Bizda hafsalasi pir bo'lganimizda ishlatadigan unchalik yoqimli bo'lmagan kodli so'zlar bor
Oxirgi, lekin, albatta, eng muhimi, texnik qoʻllab-quvvatlash dunyosidan tashqarida kam odam biladigan "sir": ba'zida sizni masxara qilishadi, yuzingizga qarab.
Sizda muammo ID-10T xatosi yoki muammoning ildizi 8-qatlam muammosi ekanligi haqida hech qachon aytilganmi? Agar shunday bo'lsa, siz to'g'ridan-to'g'ri haqoratlangansiz va siz buni bilmagan edingiz. Bular koʻp “kod soʻzlardan” ikkitasi boʻlib, foydalanuvchi (bu siz) muammo boʻyicha asosiy bilimga ega emasligini bildiradi.
Ko'ryapsizmi, siz texnik hazilning qo'lida bo'lganmisiz? yana ko'p narsalarga e'tibor berish uchun.
Bu, albatta, uzrli boʻlmasa-da va bu "hazillarning" hech biri haqiqatan ham munosib boʻlmasa-da, ular juda talabchan kasbdagi ba'zi odamlarning umidsizliklarini engillashtiradi.
