Ko'pchilik uchun texnik yordam bilan ishlash tish shifokoriga yaqin joyda, qiziqarli narsalar ro'yxatida. Xoh ishoning, xoh ishonmang, kompyuter muammosi bo‘yicha texnik yordam xizmatiga qo‘ng‘iroq qilish yoki suhbatlashish kuningizni barbod qilishi shart emas.
Ushbu maslahatlar ortidagi gʻoyalar kompyuter olamidan tashqarida ham amal qiladi, shuning uchun smartfon elektron pochtani tekshirishni toʻxtatganda yoki DVR bitta kanalga yopishib qolganda ularni yodda saqlang.
Tajriba yoqimli boʻladi, degan vaʼda yoʻq, lekin texnik yordam xizmati bilan gaplashishni oʻtmishdagiga qaraganda kamroq ogʻriqli qilish uchun bir nechta narsalarni qilishingiz mumkin.
Qoʻngʻiroq qilish yoki suhbatlashishdan oldin tayyor boʻling
Telefonni koʻtarmasdan yoki oʻsha chat maydoniga yozishni boshlashdan oldin muammoingizni tushuntirishga tayyor ekanligingizga ishonch hosil qiling. Qanchalik yaxshi tayyorlansangiz, texnik yordam xizmatiga shunchalik kam vaqt sarflaysiz.
Tayyor boʻlishingiz kerak boʻlgan aniq narsalar muammoingizga qarab oʻzgaradi, lekin bu yerda bir nechtasini yodda tutish kerak:
- Agar sizda xato xabari boʻlsa: Ekraningizda aniq xato xabari nima?
- Agar sizda xato xabari boʻlmasa: Sizning kompyuteringiz aynan nima qilmoqda? "Bu ishlamayapti" uni kesib tashlamaydi.
- Xronologiya: Muammo qachon yuz berdi?
- Kontekst: Muammo boshlangan vaqtda boshqa biror narsa yuz berdimi? (masalan, oʻlim haqidagi koʻk ekran, kompyuterdan chiqayotgan tutun, virus haqida ogohlantirish va h.k.)
- Asosiy ma'lumot: Muammoga sabab boʻlgan dasturning versiya raqami nima? Siz qaysi operatsion tizimda ishlayapsiz (masalan, Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Muammolarni bartaraf etish: Muammoni bartaraf etish uchun nima qildingiz?
- Izlanmalar: Muammo birinchi marta sodir boʻlganidan beri oʻzgarganmi (masalan, kompyuter tez-tez oʻchadi, xato xabari boshqa vaqtda paydo boʻladi va hokazo)
Har qanday texnik yordam soʻrashdan oldin bularning barchasini yozib qoʻyishni tavsiya qilamiz.
Aniq muloqot
Texnik yordam bilan ishlash aloqa bilan bogʻliq. Qo‘ng‘iroq qilishingizning sababi – qo‘llab-quvvatlash xizmati xodimiga muammo nimada ekanligini va ular muammoingizni hal qilish uchun nima qilishingiz kerakligi (yoki ular qilishlari kerak) sizga xabar berishlari uchundir.
Telefonning narigi tomonidagi odam 10 mil yoki 10 000 mil uzoqlikda bo'lishi mumkin. U sizning mamlakatingizning bir qismidan yoki siz borligini bilmagan mamlakatning bir qismidan bo'lishi mumkin. Ya'ni, agar siz sekin gapirsangiz va to'g'ri talaffuz qilsangiz, ko'p keraksiz chalkashliklar va umidsizliklarning oldini olasiz.
Shuningdek, tinch joydan qoʻngʻiroq qilayotganingizga ishonch hosil qiling. Hurayotgan it yoki qichqirayotgan bola sizda mavjud bo'lgan aloqa muammosini hal qila olmaydi.
Agar siz suhbatlashayotgan boʻlsangiz, toʻliq jumlalardan foydalaning va tushunarli iboralar, SMS yuborish tili va ortiqcha kulgichlardan saqlaning.
Tuxtakor va aniq bo'ling
Biz bu haqda yuqoridagi “Qoʻngʻiroq qilish yoki suhbatlashishdan oldin tayyor boʻling” boʻlimida bir oz toʻxtalib oʻtgan edik, ammo puxta va aniq boʻlish zarurati uning oʻziga xos qismini talab qiladi! Siz kompyuteringizda qanday muammo borligini yaxshi bilasiz, ammo texnik yordam xodimi bilmaydi. Siz butun voqeani iloji boricha batafsil aytib berishingiz kerak.
Masalan, "Mening kompyuterim endigina ishdan chiqdi" deyish hech narsa demaydi. Kompyuter "ishlamasligi" mumkin bo'lgan millionlab usullar mavjud va bu muammolarni hal qilish usullari juda xilma-xildir. Muammoni keltirib chiqaradigan jarayonni har doim batafsil ko'rib chiqish tavsiya etiladi.
Agar kompyuteringiz yoqilmasa, masalan, texnik yordamga muammoni quyidagicha tasvirlashingiz mumkin:
"Kompyuterimning quvvat tugmasini bosdim va kompyuterimning old tomonida va monitorimda yashil chiroq yonadi. Ekranda bir soniya davomida ba'zi matnlar paydo bo'ladi va keyin hamma narsa o'chadi. Monitor yoniq qoladi, lekin kompyuter korpusining old qismidagi barcha chiroqlar oʻchadi. Agar uni qayta yoqsam, xuddi shunday holat takrorlanadi."
Tafsilotlarni takrorlash
Muloqot paytida chalkashmaslikning yana bir usuli bu suhbatdoshingizning gaplarini takrorlashdir.
Masalan, texnik qoʻllab-quvvatlash xizmati sizga “x-ni bosing, keyin y-ni bosing, soʻngra z-ni tanlang” deb maslahat beradi deylik. “Yaxshi, men x ni bosdim, keyin y ni bosdim, keyin z ni tanladim” deb takrorlashingiz kerak. Shunday qilib, texnik yordam so'ralgan bosqichlarni bajarganingizga ishonch hosil qiladi va sizdan nima so'ralganini to'liq tushunganingizga amin bo'lasiz.
“Yaxshi, men shunday qildim” deb javob berish bir-biringizni tushunganingizni tasdiqlamaydi. Tafsilotlarni takrorlash chalkashliklarning oldini olishga yordam beradi, ayniqsa til muammosi boʻlsa.
Bu yerda yana bir eslatma: aslida texnik yordam soʻragan narsani bajaring. Siz ularga biron sababga ko‘ra qo‘ng‘iroq qilyapsiz, shuning uchun ular hozir bajarishingiz kerak bo‘lgan bosqichni allaqachon bajargan bo‘lsangiz ham, bu hech qanday farq qilmaydi deb o‘ylasangiz ham, amalni bajaring.
Emotsiyaga berilmang
Hech kim kompyuter muammolarini yoqtirmaydi. Ular hatto meni xafa qiladilar. Ammo hissiyotlarga berilish hech narsani hal qilmaydi. Emotsional bo‘lish – texnik yordam xizmati bilan gaplashish vaqtini uzaytirish, bu esa sizni yanada ko‘proq xafa qiladi.
Telefonda gaplashayotgan odam sizga muammo tugʻdirayotgan apparat yoki dasturiy taʼminotni ishlab chiqmaganligini yodda tuting. U kompaniya va siz bergan maʼlumotlar asosida muammoingizni hal qilishda yordam berish uchun yollangan.
Siz taqdim etayotgan ma'lumotni faqat nazorat qilasiz, shuning uchun yuqoridagi maslahatlardan ba'zilarini yana bir bor ko'rib chiqing va iloji boricha aniq muloqot qilishga harakat qiling.
"Chipta raqami"ni oling
Bu masalaning raqami, mos yozuvlar raqami, voqea raqami va hokazo deb nomlanishi mumkin, ammo har bir zamonaviy texnik yordam guruhi, xoh zal boʻylab, xoh butun dunyo boʻylab, muammolarni kuzatish uchun chiptalarni boshqarish tizimidan foydalanadi. ular o'z mijozlari va mijozlaridan oladilar.
Texnik qoʻllab-quvvatlash vakili qoʻngʻiroqingiz tafsilotlarini chiptaga yozib qoʻyishi kerak, shunda keyingi suhbatdoshingiz qoʻngʻiroqni toʻxtatgan joydan davom ettirishi mumkin, agar siz yana qoʻngʻiroq qilishingiz kerak boʻlsa.
Texnik yordamga qoʻngʻiroq qilishdan ham yomoni…
… texnik koʻmak xizmatiga ikki marta qoʻngʻiroq qilmoqda.
Ikkinchi marta texnik yordamga muhtoj boʻlishning ishonchli yoʻli bu muammo birinchi qoʻngʻiroqda hal etilmagan boʻlsa. Boshqacha qilib aytganda, telefonni ko‘tarmasdan oldin yuqoridagi maslahatlarni yana bir bor o‘qing!
Agar siz qoʻllab-quvvatlash xizmatiga birinchi qoʻngʻiroq qilishdan oldin bu maʼlumotlar bilan qurollangan boʻlsangiz, sanoat “birinchi qoʻngʻiroqni hal qilish” deb ataydigan imkoniyatlarning imkoniyatlari ancha oshadi. Bu kompaniya daromadi uchun va aql-idrok uchun juda yaxshi!
