Asosiy takliflar
- Chatbotlar takomillashgani sari ba'zi odamlar o'z cheklovlaridan hafsalasi pir bo'lmoqda.
- Ba'zi bot-dizaynerlar o'z ijodlarini haddan tashqari va'da qilmaslik kerak degan xulosaga kelishdi.
- Odamlar oʻrtasidagi doʻstona munosabatlarni saqlashning bir usuli bu suhbatga nuanslarni kiritishdir.
Sun'iy intellekt (AI) sohasidagi yutuqlar real suhbatlar oʻtkazishi mumkin boʻlgan botlarni yaratmoqda, biroq foydalanuvchilar odamga oʻxshab koʻringan bu botlar umidlarni oqlamasa, hafsalasi pir boʻlishi mumkin.
ResearchGate kompaniyasining inson va chatbot oʻzaro taʼsirini oʻrganishda tadqiqotchilar imkon qadar “odam” boʻlishi uchun moʻljallangan bot bilan oʻzaro aloqada boʻlgan ishtirokchilar oʻzaro taʼsirdan noqulaylik tuygʻusini boshdan kechirib, salbiy munosabat bildirishini aniqladi. Shunday qilib, baʼzi bot-dizaynerlar oʻz ijodlarini haddan tashqari koʻp vaʼda bermasliklari kerak degan xulosaga kelishdi.
"Mijozlar botni inson yoki inson darajasida o'zaro ta'sir o'tkazish qobiliyatiga ega deb o'ylashganda, ular ko'pincha u bilan ancha aylanma tarzda gaplashishadi ", Pranay Jain, Enterprise Bot asoschisi va bosh direktori. kompaniyalar uchun botlarni yaratuvchi kompaniya, dedi elektron pochta orqali bergan intervyusida.
"Bu muqarrar ravishda bot va odam o'rtasida aloqa muammosini keltirib chiqaradi va ularning umidlari yuqori bo'lgani uchun ular ko'proq hafsalasi pir bo'ladi."
Botingiz uchun chegaralarni belgilang
Ba'zi tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, foydalanuvchilar botlar o'rniga odamlar bilan gaplashishni afzal ko'rishadi. Ammo botlar bilan muloqot qilishni yaxshi ko‘radiganlar uchun muloqotni yanada jozibador qilish yo‘llari mavjud.
AI bugungi kunda ajoyib, ammo u mukammal emas, dedi Jeyn, shuning uchun chatbotlar suhbat boshidanoq imkoniyatlarga oid chegaralarni belgilashlari kerak. “Haqiqat shundaki, hech kim ertalab uyg‘onib: “Hey, bugun men chatbot bilan gaplashishni istardim” deb o‘ylamaydi”, dedi Jeyn.
"Ular faqat muammoni hal qilishni xohlashadi. Suhbatdosh sun'iy intellekt insoniy emasligi aniq bo'lsa, u foydalanuvchilarning kutganlarini o'zgartirishga va botga nisbatan xatti-harakatlarini o'zgartirishga yordam beradi."
Suhbatdosh AIni qachon va qayerda qoʻllashni bilish kompaniyalar uchun juda muhim, dedi Jozef Ansanelli, mijozlarga xizmat koʻrsatuvchi dasturiy taʼminot firmasi hammuassisi va bosh direktori elektron pochta orqali bergan intervyusida. Faqatgina qidirishni talab qiladigan maʼlumotlar botlarni koʻrsatuvchi sohadir.
"Ammo ma'lum bir mahsulotning mosligi yoki aviakompaniya uchun joy tanlash haqidagi savollar kabi nozik suhbatlar uchun - ular suhbatdosh sun'iy intellektga mos kelmaydi va mijozning niyatini sharhlay oladigan va moslashtirilgan javoblarni taqdim eta oladigan odamga yo'n altirilishi kerak, "Ansanelli qo'shimcha qildi.
Hamma ham kamtarona botlarning kelajak ekanligiga ishonmaydi. Dasturiy ta'minot sanoatidagi ko'pchilik chatbotlar iloji boricha odamga o'xshab ko'rinishi kerakligini aytadi.
"Tabiiy tovushli virtual agent ovozlari va dialog naqshlari vazifalarni bajarishni ko'pchilik uchun yanada yoqimli va samarali qiladi", dedi qo'ng'iroq markazlari uchun dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi Gridspace kompaniyasining bosh direktori Evan Makmillan elektron pochta orqali bergan intervyusida.
Aqlliroq yaxshiroq
Ba'zi ekspertlarning ta'kidlashicha, botga murojaat qilish shunchaki aqlga bog'liq. "Odamlar chatbotlarni yaxshi ko'radilar, lekin soqov chatbotlardan nafratlanishadi", dedi chatbot ishlab chiqaruvchisi, PubNubning texnologiya bo'yicha bosh direktori Stiven Blum elektron pochta orqali bergan intervyusida.
"Qoidalarga asoslangan chatbotni yaratish oson, u oldindan belgilangan soʻrovlar tomonidan qoʻzgʻatilgan javoblarga ega, ammo oddiy savol-javobdan tashqari ishtirok etish haqida gap ketganda, siz aql-idrokni rivojlantirishingiz kerak. chatbotingizga."
Mijozlar botni inson yoki inson darajasida oʻzaro taʼsir oʻtkazish qobiliyatiga ega deb oʻylashganda, ular koʻpincha u bilan ancha aylanma tarzda gaplashishadi.
Bot-inson munosabatlarini do'stona saqlashning bir usuli - bu suhbatga nuanslarni kiritishdir, dedi TELUS International kompaniyasining raqamli mijozlar tajribasi bo'yicha maslahat beruvchi bosh axborot xodimi Maykl Ringman elektron pochta orqali bergan intervyusida. U botlarga madaniy nuanslarni kiritishni taklif qilmoqda.
Kompaniyalar "bot til kutubxonasiga madaniy jihatlar va mintaqaviy iboralar kiritilishini ta'minlash uchun mijozlaringiz yashaydigan turli mamlakatlar va mintaqalarda mahalliy mutaxassislarni jalb qilishlari kerak", deya qo'shimcha qildi Ringman.
Tezlik chatbotlar haqida gap ketganda foydalanuvchilar ustidan gʻalaba qozonadi. "Zamonaviy iste'molchi deyarli bir zumda qoniqishni kutish uchun tayyorlangan", dedi Evan Chen, sun'iy intellektga asoslangan mehmonxona mehmonlari bilan muloqot qilish platformasi Akia asoschisi va bosh direktori elektron pochta orqali bergan intervyusida..
"Mehmonxonada bo'lganingizda "Wi-Fi paroli nima?" kabi savollar paydo bo'ladi. darhol javob berish qo'ng'iroq qilish yoki javob kutishdan (60 soniya bo'lsa ham) ancha qulayroqdir."
