Obuna boʻlgan korxonalarga oʻz mijozlarini qadrlashi va mijozlarning qisqarishini kamaytirishga yordam berish uchun You Mon Tsang kompaniyalar oʻz mijozlariga qanday qilib eng yaxshi xizmat koʻrsatishini bashorat qilishda yordam beruvchi tahliliy maʼlumotlarni taqdim qiluvchi texnologik platforma yaratdi.
Tsang ChurnZero asoschisi va bosh direktori boʻlib, obuna asosidagi korxonalarga mijozlarni saqlab qolish va turli mijozlar tahlili va vositalari orqali yanada samaraliroq xizmat koʻrsatishga yordam berish uchun moʻljallangan mijozlar muvaffaqiyati platformasini ishlab chiquvchi hisoblanadi.
Dasturiy taʼminot mijozlar muvaffaqiyati boʻyicha jamoalarga mijozlar mahsulotlardan qanday foydalanayotganini tushunishga, obunani yangilash ehtimolini bashorat qilishga va kengaytirish imkoniyatlarini baham koʻrishga yordam berishga qaratilgan.
"Biz savdo va marketing guruhlari uchun juda ko'p ajoyib texnologiyalar yaratilganini ko'rdik, ammo siz xaridorni sotish uchun olib keladigan texnologiya mijozga xizmat ko'rsatish uchun keltirilmagan", dedi Tsang Lifewire bilan telefon orqali suhbatda.
"Agar bir narsa bo'lsa, siz eng ko'p pulni mijozlaringizga eng yaxshi texnologiyaga sarflashingiz kerak, ular mijoz bo'lgandan keyin ular haqida unutmang."
Tezkor faktlar
- Ismi: You Mon Tsang
- Yosh: 55
- Kimdan: Nyu-Yorkdagi Chinatown
- Sevimli oʻyin: “Men juda yaxshi oʻynagan va ehtimol hali ham yaxshi oʻynagan oʻyin bu Asteroids.”
- U yashaydigan asosiy iqtibos yoki shiori: “Qattiq mehnat.”
Oʻsib borayotgan jamoaga yetakchilik
Tsang taxminan 10 yil oldin Vashingtonga, Kolumbiya okrugiga koʻchib oʻtgan, biroq u birinchi marta Koʻrfaz hududida yashab, texnologik tadbirkorlikka kirishgan. Uning aytishicha, u internet taqdim etayotgan imkoniyatlarni ko‘rib, tavakkal qilib, o‘z biznesini boshlagan.
2015 yildan beri faoliyat yuritayotgan ChurnZero Tsangning toʻrtinchi kompaniyasidir. Uning soʻzlariga koʻra, u ushbu korxonaga eng koʻp sarmoya kiritgan, chunki uning taxminan 75 nafar xodimi bor – bu jamoa obuna boʻlgan korxonalar paydo boʻlishi bilan oʻsishda davom etmoqda.
"Kompaniya ochish qisman yaxshi g'oya, yaxshi ijro va yaxshi vaqt. Sizda bularning barchasi bo'lishi kerak ", dedi u. "Dunyo obuna biznesiga o'tayotgani uchun biz juda yaxshi vaqtdan ko'ra foydalanamiz va obuna bo'lgan korxonalar endi o'z mijozlarini boshqarish uchun raqobatlashishi kerak."
Bu karerani boshlagan ozchilik asoschilari uchun sizda koʻproq qiyinchiliklar boʻladi. Siz boshqalar ega bo'lgan klublar va tarmoqlarning bir qismi bo'lmaysiz…
O'sishga qaramay, ChurnZero jamoasi pandemiya davrida moslasha oldi. Tsang kompaniya imtiyozlarida "aylanma masofadan boshqarish pulti" deb nomlangan variantni allaqachon amalga oshirgan edi, bu esa xodimlarga vaqtning 50% masofadan ishlash va ofisga aylanish jadvali bo'yicha kelish imkonini beradi. Bu barchaga foydali bo'ldi, chunki kompaniyaning Vashingtondagi WeWork maydoni bir vaqtning o'zida butun xodimlarni sig'dira olmadi.
Jamoa butunlay masofadan o'tishga majbur bo'lganda, Tsang o'tish muammo emasligini aytdi. Tsangning taʼkidlashicha, u oʻtgan yili pandemiya sabab noaniqlik tufayli kompaniya oʻsishini sekinlashtirgan, biroq 2020-yil oxiriga kelib yana ishga olishni boshlagan.
"2020 biz uchun hali ham juda kuchli o'sish yili bo'ldi ", dedi u. "Yilni boshlaganimizda biz o'ylagandek emas edik, lekin, albatta, biz qilgan ishimizdan faxrlanamiz."
Muammolar va rivojlanish rejalari
Tsang birinchi avlod immigrantidir va u texnologik tadbirkor sifatida ish boshlaganidagi eng katta qiyinchiliklaridan biri yordamga muhtoj bo'lganida ulanadigan odamlar tarmog'ining yo'qligi edi. Qiyinchiliklarga qaramay, Tsang ChurnZero-ni ishga tushirganida bu qiyinchiliklarni engib o'tishga muvaffaq bo'lganini aytdi.
"Menimcha, mening yoshimda bu qiyinchiliklar ortda qoldi. Yoshligimda ozchilik asoschisi boʻlganim uchun tarmoqqa kirishim koʻproq vaqt talab qildi,” dedi Tsang. “Ushbu martaba boshlagan ozchilik asoschilari uchun siz koʻproq qiyinchiliklarga duch kelasiz. Siz boshqalarga tegishli boʻlgan klublar va tarmoqlarning bir qismi boʻlmaysiz, shuning uchun undan oʻtib ketishingiz kerak."
ChurnZero ishga tushirilganidan beri venchur kapitalida 35 million dollar toʻpladi, jumladan, B seriyasidagi 25 million dollarlik moliyalashtirish raundining yaqinda yopilishi. Tsangning so‘zlariga ko‘ra, bu uning texnologik tadbirkor bo‘lganidan beri eng ko‘p tarbiyalagani va bu uning mahsulotiga ishonadigan investorlar borligini bilishga ko‘proq undaydi.
Bu yil Tsang ChurnZero asosiy e'tiborini 125 nafar xodimga ko'paytirish va mijozlar muvaffaqiyati sohasida yetakchi bo'lishga qaratilganini aytdi.
"Siz o'sish bosqichidagi kompaniya bo'lsangiz, har yili o'sish haqida bo'ladi ", dedi u. "ChurnZero mijozlar muvaffaqiyati bo‘yicha yetakchi bo‘lish qobiliyatiga ega. Biz odamlarga mijozlar muvaffaqiyati nima ekanligini va bu sizga nima yordam berishi mumkinligini tushunishlariga ishonch hosil qilishimiz kerak."
